Esta Política regula el reembolso de dinero por los pedidos realizados en el sitio ASHOP (ashop-games.com).
1. Principio general
Todos los productos del sitio son digitales: recargas para juegos, claves de activación, tarjetas regalo y suscripciones. Conforme al artículo 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia «De protección de los derechos del consumidor», los productos digitales de calidad adecuada no admiten devolución ni cambio una vez entregados.
No obstante, buscamos la satisfacción de cada cliente y contemplamos el reembolso en los casos que se indican a continuación.
2. Cuándo es posible el reembolso
El reembolso de dinero se realiza en las siguientes situaciones:
2.1. El producto no ha sido entregado. Si en un plazo de 24 horas tras el pago el pedido no obtiene el estado «Entregado» y el soporte no ha podido confirmar el envío, se reembolsa el importe íntegro.
2.2. Se ha entregado un producto incorrecto. Si por un motivo técnico se entrega un producto que no corresponde al pedido, se reembolsa el importe íntegro o se realiza un nuevo envío del producto correcto, a elección del usuario.
2.3. Cargo doble. Si por un error técnico el pago se ha realizado dos veces por un mismo pedido, el excedente se reembolsa automáticamente en un plazo de 3 días hábiles.
2.4. La clave de activación no funciona. Si la clave de activación no es aceptada por la plataforma oficial del editor y el usuario ha aportado pruebas (captura del error de activación), se realiza la sustitución o el reembolso.
3. Cuándo no es posible el reembolso
No se realiza el reembolso en los siguientes casos:
3.1. El usuario indicó un identificador del destinatario incorrecto (User ID, Server ID, dirección de email para la tarjeta regalo) y el pedido se completó conforme a los datos indicados.
3.2. El producto se entregó correctamente y fue aceptado por la cuenta del destinatario; por ejemplo, la moneda se acreditó en el perfil de juego o la clave se aplicó.
3.3. El usuario cambió de opinión después de la entrega.
3.4. El usuario perdió el acceso a la cuenta de juego del destinatario por motivos ajenos al Servicio (bloqueo por el editor, pérdida de la contraseña).
4. Cómo solicitar el reembolso
La solicitud de reembolso se presenta a través de la sección «Soporte» (ashop-games.com/support) indicando: — el número del pedido; — la descripción del problema; — las capturas u otras pruebas justificativas (para los casos 2.2 y 2.4).
5. Plazos de tramitación
El Servicio examina la solicitud en los plazos internos establecidos y comunica el resultado al usuario a través del mismo formulario de contacto. Una vez aprobado, el reembolso se realiza por el mismo método que el pago. Los plazos de acreditación efectiva del reembolso dependen del sistema de pago y del banco emisor; al saldo interno el reembolso llega con la mayor rapidez.
6. Reembolso a través del banco
Si el usuario inicia un reembolso a través del banco (chargeback), esto bloquea automáticamente la cuenta en el Servicio hasta que finalice la disputa. El Servicio puede impugnar el chargeback aportando al banco pruebas de la entrega.
7. Códigos promocionales y bonos
El reembolso de un pedido pagado con un código promocional o con saldo de bonos se realiza descontando el descuento. Los bonos acreditados por el pedido se anulan en caso de reembolso.
8. Protección adicional del comprador
Además de esta Política, los derechos del usuario están protegidos por la legislación de la Federación de Rusia en materia de protección de los derechos del consumidor. Esta Política no anula ni limita dichos derechos, sino que únicamente concreta la forma de ejercerlos en el Servicio.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los reembolsos: sección «Soporte» (ashop-games.com/support) o email support@ashop-games.com.