Preguntas frecuentes

Elige el juego en el catálogo y pulsa el paquete de recarga o la clave que necesitas. Indica tu ID de juego o tu email para recibir la clave, elige el método de pago y pulsa «Realizar pedido». El pedido se procesa automáticamente.

En el checkout aparecen los métodos de pago vigentes: normalmente tarjetas locales, Visa y Mastercard (si fueron emitidas por un banco extranjero), pagos rápidos por QR o por número de teléfono y la recarga desde tu saldo interno.

El tiempo de entrega depende del tipo de producto: la entrega automática por UID suele tardar unos minutos; la entrega manual a través de un operador, el plazo indicado en el producto. El tiempo exacto figura en la página de cada producto.

En la mayoría de los juegos móviles el ID aparece en el perfil o en los ajustes de la cuenta (Profile → Account ID). Para los juegos de Steam suele necesitarse el usuario o el steamID. En la página de cada juego publicamos una breve guía de «cómo encontrar el ID».

Sí, la compra básica está disponible sin registro: indicas tu email y pagas. Los usuarios registrados obtienen cashback, niveles de fidelidad, historial de pedidos y recompra rápida.

El precio que aparece en la página del producto es final. Al pagar no se añaden comisiones ni recargos ocultos. El recibo incluye todos los impuestos aplicables.

Sí. El ID de juego es un identificador público, igual que un número de teléfono o un nick. Solo con el ID nadie puede entrar en tu cuenta. NUNCA pedimos la contraseña ni los datos de acceso para las compras «por UID».

Es un caso poco frecuente: productos marcados como «a través de un operador» / «por inicio de sesión». Recomendamos elegir productos con entrega automática por UID, en los que no hace falta acceder a la cuenta. Si eliges «por inicio de sesión», cambia la contraseña en cuanto recibas la entrega.

Los pagos pasan por pasarelas de pago: no recibimos ni almacenamos los números de tarjeta; los datos se introducen del lado del banco o del procesador. Las sesiones se transmiten por HTTPS.

Las recargas estándar por UID y la activación de claves oficiales son operaciones legítimas, con un riesgo muy bajo. Aun así, el editor del juego puede aplicar restricciones regionales o temporales: presta atención a los avisos en la página del juego.

Escribe enseguida al soporte: bloquearemos las sesiones activas y pondremos a cero el saldo interno. Si puedes, activa la 2FA en tu cuenta.

Sí, en estos casos: el producto no se entregó por nuestra culpa, se indicó un ID incorrecto y la entrega aún no empezó, o el proveedor rechazó el cumplimiento. Si el producto ya se acreditó correctamente, el reembolso no es posible por la naturaleza del servicio digital.

Los plazos dependen del método de pago y del banco emisor. El reembolso al saldo interno de ASHOP es el más rápido. Las condiciones completas y los plazos exactos están en la Política de reembolsos.

Primero espera el plazo indicado en la página del producto. Si no llega, escribe al soporte con el número de pedido.

Si la entrega aún no empezó, el soporte corregirá el ID sin que pierdas dinero. Si la recarga ya se acreditó en otra cuenta, no se puede recuperar: un producto digital no se puede «retirar». Revisa con cuidado el ID antes de pagar.

La indisponibilidad prolongada de los servidores del juego, la desconexión del proveedor por parte del editor, el bloqueo de los sistemas de pago o las restricciones legales. En estos casos se reembolsa el importe completo.

Con cada compra se acredita un porcentaje del importe en tu cuenta de bonos. El cashback depende de tu nivel de cliente y se ve en tu perfil. Con los bonos puedes pagar parte de tu próximo pedido en el checkout.

Cada compra suma puntos de experiencia. A medida que sube tu nivel, aumenta el porcentaje de cashback y aparecen privilegios adicionales. Puedes ver tu nivel y tus privilegios actuales en /profile/levels.

Los códigos promocionales activos se publican en nuestro canal de Telegram y en el boletín por email para usuarios registrados. También se reparten códigos durante las promociones.

Recibes un enlace de referido único en /profile/referrals. Cada nuevo usuario que haga un pedido con tu enlace te genera bonos. Las condiciones detalladas y las tarifas vigentes están en la página del programa de referidos.

Sí, hay dos opciones: 1) al hacer el pedido indica el ID de otra persona y la recarga llegará a esa cuenta; 2) compra una tarjeta de regalo en la sección /profile/gift-cards y envía el código de activación al destinatario.