Perguntas frequentes

Escolha o jogo no catálogo e clique no pacote de recarga ou na chave que você precisa. Informe o seu ID de jogo ou o e-mail para receber a chave, escolha a forma de pagamento e clique em «Finalizar pedido». O pedido é processado automaticamente.

No checkout aparecem as formas de pagamento realmente disponíveis para o seu pedido: a lista exata depende do pedido e da sua região. Não é preciso combinar nada antes: escolha uma das formas que o checkout oferecer.

O tempo de entrega depende do tipo de produto: a entrega automática por UID costuma levar alguns minutos; a entrega manual feita por um operador, o prazo indicado no produto. O tempo exato consta na página de cada produto.

Na maioria dos jogos mobile o ID aparece no perfil ou nas configurações da conta (Profile → Account ID). Para jogos da Steam costuma ser necessário o login ou o steamID. Na página de cada jogo publicamos um guia rápido de «como encontrar o ID».

Sim, a compra básica está disponível sem cadastro: você informa o e-mail e paga. Os usuários cadastrados ganham cashback, níveis de fidelidade, histórico de pedidos e recompra rápida.

Confira a moeda, o valor total e as eventuais taxas antes de confirmar o pagamento

Sim. O ID de jogo é um identificador público, igual a um número de telefone ou um nick. Apenas com o ID ninguém consegue entrar na sua conta. Nas compras «por UID» a senha nunca é necessária: não pedimos ela (sobre os produtos «por login», veja a próxima pergunta). Em alguns desses produtos, na hora da entrega podem pedir um código de confirmação de uso único — ele chega para você (normalmente no e-mail vinculado à conta), vale uma vez só e não revela a sua senha. Esses produtos têm o selo «Por UID + código».

É um caso raro: produtos marcados como «por operador» / «por login». Recomendamos escolher produtos com entrega por UID: ali a senha não é necessária. Em alguns produtos por UID (selo «Por UID + código») podem pedir um código de confirmação de uso único durante a entrega; mesmo assim, a senha continua só com você. Se ainda assim escolher «por login», troque a senha assim que receber a entrega.

O pagamento é concluído com o provedor que você escolher na finalização da compra: siga as instruções de pagamento exibidas ali. Não envie códigos de segurança do cartão nem códigos de autenticação de uso único em mensagens. As sessões deste site trafegam por HTTPS.

As recargas padrão por UID e a ativação de chaves oficiais são operações legítimas, com risco muito baixo. Ainda assim, a publicadora do jogo pode aplicar restrições regionais ou temporárias: fique atento aos avisos na página do jogo.

Entre em contato com o suporte o quanto antes pelos links deste site. Não envie senhas nem códigos de autenticação de uso único em mensagens.

Sim, nestes casos: o produto não foi entregue por culpa nossa, um ID incorreto foi informado por engano e a entrega ainda não começou, ou o fornecedor recusou a execução. Se o produto já foi creditado corretamente, o reembolso não é possível pela natureza do serviço digital.

Os prazos dependem da forma de pagamento e do banco emissor. O reembolso para o saldo interno da ASHOP é o mais rápido. As condições completas e os prazos exatos estão na Política de reembolso.

Primeiro aguarde o prazo indicado na página do produto. Se não chegar, escreva ao suporte com o número do pedido.

Se a entrega ainda não começou, o suporte corrige o ID sem perda de dinheiro. Se a recarga já foi creditada em outra conta, não dá para recuperar: um produto digital não pode ser «retirado». Confira o ID com atenção antes de pagar.

A indisponibilidade prolongada dos servidores do jogo, o desligamento do fornecedor pela publicadora, o bloqueio dos sistemas de pagamento ou restrições legais. Nesses casos, o valor é reembolsado integralmente.

A cada compra, uma porcentagem do valor é creditada na sua conta de bônus. O cashback depende do seu nível de cliente e aparece no seu perfil. Com os bônus você pode pagar parte do próximo pedido no checkout.

Cada compra acumula pontos de experiência. Conforme o nível sobe, a porcentagem de cashback aumenta e surgem privilégios adicionais. Você vê o seu nível e os seus privilégios atuais no seu perfil, seção «Níveis».

Os códigos promocionais ativos são publicados no nosso canal do Telegram e na newsletter por e-mail para usuários cadastrados. Também distribuímos códigos durante as promoções.

Você recebe um link de indicação único em /profile/referrals. Cada novo usuário que fizer um pedido pelo seu link gera bônus para você. As condições detalhadas e as taxas atuais estão na página do programa de indicações.

Sim, há duas opções: 1) ao fazer o pedido informe o ID de outra pessoa e a recarga chegará naquela conta; 2) compre um cartão-presente na seção /profile/gift-cards e envie o código de ativação para o destinatário.