Perguntas frequentes

Escolha o jogo no catálogo e clique no pacote de recarga ou na chave que você precisa. Informe o seu ID de jogo ou o e-mail para receber a chave, escolha a forma de pagamento e clique em «Finalizar pedido». O pedido é processado automaticamente.

No checkout aparecem as formas de pagamento atuais: normalmente cartões locais, Visa e Mastercard (se emitidos por banco estrangeiro), pagamentos rápidos por QR ou por número de telefone e a recarga a partir do seu saldo interno.

O tempo de entrega depende do tipo de produto: a entrega automática por UID costuma levar alguns minutos; a entrega manual feita por um operador, o prazo indicado no produto. O tempo exato consta na página de cada produto.

Na maioria dos jogos mobile o ID aparece no perfil ou nas configurações da conta (Profile → Account ID). Para jogos da Steam costuma ser necessário o login ou o steamID. Na página de cada jogo publicamos um guia rápido de «como encontrar o ID».

Sim, a compra básica está disponível sem cadastro: você informa o e-mail e paga. Os usuários cadastrados ganham cashback, níveis de fidelidade, histórico de pedidos e recompra rápida.

O preço exibido na página do produto é final. No pagamento não são adicionadas taxas nem acréscimos ocultos. O recibo inclui todos os impostos aplicáveis.

Sim. O ID de jogo é um identificador público, igual a um número de telefone ou um nick. Apenas com o ID ninguém consegue entrar na sua conta. NUNCA pedimos a senha nem os dados de login para as compras «por UID».

É um caso raro: produtos marcados como «por operador» / «por login». Recomendamos escolher produtos com entrega automática por UID, em que não é preciso entrar na conta. Se escolher «por login», troque a senha assim que receber a entrega.

Os pagamentos passam por gateways de pagamento: não recebemos nem armazenamos os números de cartão; os dados são inseridos do lado do banco ou do processador. As sessões trafegam por HTTPS.

As recargas padrão por UID e a ativação de chaves oficiais são operações legítimas, com risco muito baixo. Ainda assim, a publicadora do jogo pode aplicar restrições regionais ou temporárias: fique atento aos avisos na página do jogo.

Escreva imediatamente para o suporte: vamos bloquear as sessões ativas e zerar o saldo interno. Se possível, ative a 2FA na sua conta.

Sim, nestes casos: o produto não foi entregue por culpa nossa, um ID incorreto foi informado e a entrega ainda não começou, ou o fornecedor recusou a execução. Se o produto já foi creditado corretamente, o reembolso não é possível pela natureza do serviço digital.

Os prazos dependem da forma de pagamento e do banco emissor. O reembolso para o saldo interno da ASHOP é o mais rápido. As condições completas e os prazos exatos estão na Política de reembolso.

Primeiro aguarde o prazo indicado na página do produto. Se não chegar, escreva ao suporte com o número do pedido.

Se a entrega ainda não começou, o suporte corrige o ID sem perda de dinheiro. Se a recarga já foi creditada em outra conta, não dá para recuperar: um produto digital não pode ser «retirado». Confira o ID com atenção antes de pagar.

A indisponibilidade prolongada dos servidores do jogo, o desligamento do fornecedor pela publicadora, o bloqueio dos sistemas de pagamento ou restrições legais. Nesses casos, o valor é reembolsado integralmente.

A cada compra, uma porcentagem do valor é creditada na sua conta de bônus. O cashback depende do seu nível de cliente e aparece no seu perfil. Com os bônus você pode pagar parte do próximo pedido no checkout.

Cada compra acumula pontos de experiência. Conforme o nível sobe, a porcentagem de cashback aumenta e surgem privilégios adicionais. Você vê o seu nível e os seus privilégios atuais em /profile/levels.

Os códigos promocionais ativos são publicados no nosso canal do Telegram e na newsletter por e-mail para usuários cadastrados. Também distribuímos códigos durante as promoções.

Você recebe um link de indicação único em /profile/referrals. Cada novo usuário que fizer um pedido pelo seu link gera bônus para você. As condições detalhadas e as taxas atuais estão na página do programa de indicações.

Sim, há duas opções: 1) ao fazer o pedido informe o ID de outra pessoa e a recarga chegará naquela conta; 2) compre um cartão-presente na seção /profile/gift-cards e envie o código de ativação para o destinatário.