Политика возврата средств

# Политика возврата средств

**Дата вступления в силу:** 2026-05-14

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств за товары, приобретённые на Сервисе ashop-games.com.

## 1. Общие принципы

1.1. Сервис реализует цифровые товары (внутриигровая валюта, предметы, подписки, ключи активации). На данную категорию товаров распространяются особенности, предусмотренные законодательством РФ для дистанционной продажи цифровых продуктов.

1.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 612 и пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, цифровые товары, доставленные пользователю в электронной форме, не подлежат возврату при условии, что они соответствуют заказу.

## 2. Случаи возврата

2.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

**2.1.1. Заказ не был доставлен в установленный срок.** Если поставщик не смог доставить цифровой товар в течение 24 часов с момента оплаты (или иного срока, указанного на странице товара) и техническая возможность доставки не восстановлена, пользователь вправе запросить полный возврат.

**2.1.2. Доставлен товар, не соответствующий заказу.** Если по факту доставки выяснилось, что характеристики товара (количество валюты, тип ключа, регион активации) не соответствуют описанию на странице товара, пользователь вправе запросить полный возврат или замену.

**2.1.3. Технический сбой при оплате.** Если денежные средства были списаны, но заказ не был создан в системе Сервиса, возврат производится автоматически или по запросу пользователя.

**2.1.4. Отмена заказа до начала доставки.** Если пользователь отменил заказ до момента передачи товара поставщику (как правило — в течение нескольких минут после оплаты), производится возврат.

2.2. Возврат средств **не производится** в случаях: - Товар успешно доставлен и соответствует заказу; - Пользователь указал неверные данные для доставки (UID, логин, регион), что привело к доставке третьему лицу; - Аккаунт пользователя был заблокирован игровой платформой после доставки товара; - Пользователь передумал после успешной доставки товара.

## 3. Способы возврата

3.1. Возврат денежных средств может быть произведён следующими способами по выбору пользователя:

- **На внутренний баланс Сервиса** — мгновенно. Средства доступны для повторного использования сразу. - **На банковскую карту** — в течение 1–10 банковских дней (срок зависит от банка-эмитента). - **На реквизиты исходного платежа** — для криптовалютных платежей, СБП и иных методов.

## 4. Порядок обращения

4.1. Для запроса возврата пользователь обращается в службу поддержки одним из способов: - Через форму поддержки на Сервисе; - По электронной почте: support@ashop-games.com.

4.2. В обращении необходимо указать: - Номер заказа; - Причину возврата; - Предпочтительный способ возврата.

4.3. Срок рассмотрения обращения — до 14 календарных дней. При сложных случаях (запрос к поставщику, проверка факта доставки) срок может быть увеличен до 30 дней с уведомлением пользователя.

## 5. Споры и обжалование

5.1. При несогласии с решением по возврату пользователь вправе обратиться с жалобой повторно с приложением дополнительных доказательств (скриншоты, логи доставки).

5.2. Если стороны не пришли к соглашению, спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.

## 6. Контакты

support@ashop-games.com