Esta Política regula o reembolso de valores pelos pedidos feitos no site ASHOP (ashop-games.com).
1. Princípio geral
Todos os produtos do site são digitais: recargas para jogos, chaves de ativação, cartões-presente e assinaturas. Conforme o artigo 26.1 da Lei da Federação Russa «De proteção dos direitos do consumidor», os produtos digitais de qualidade adequada não admitem devolução nem troca após a entrega.
Ainda assim, buscamos a satisfação de cada cliente e prevemos o reembolso nos casos indicados a seguir.
2. Quando o reembolso é possível
O reembolso de valores é feito nas seguintes situações:
2.1. O produto não foi entregue. Se em um prazo de 24 horas após o pagamento o pedido não obtiver o status «Entregue» e o suporte não tiver conseguido confirmar o envio, o valor é reembolsado integralmente.
2.2. Foi entregue um produto incorreto. Se por um motivo técnico for entregue um produto que não corresponde ao pedido, o valor é reembolsado integralmente ou é feito um novo envio do produto correto, à escolha do usuário.
2.3. Cobrança em dobro. Se por um erro técnico o pagamento for feito duas vezes por um mesmo pedido, o excedente é reembolsado automaticamente em um prazo de 3 dias úteis.
2.4. A chave de ativação não funciona. Se a chave de ativação não for aceita pela plataforma oficial da publicadora e o usuário tiver apresentado provas (captura do erro de ativação), é feita a substituição ou o reembolso.
3. Quando o reembolso não é possível
O reembolso não é feito nos seguintes casos:
3.1. O usuário informou um identificador do destinatário incorreto (User ID, Server ID, endereço de e-mail para o cartão-presente) e o pedido foi concluído conforme os dados informados.
3.2. O produto foi entregue corretamente e aceito pela conta do destinatário; por exemplo, a moeda foi creditada no perfil de jogo ou a chave foi aplicada.
3.3. O usuário mudou de ideia após a entrega.
3.4. O usuário perdeu o acesso à conta de jogo do destinatário por motivos alheios ao Serviço (bloqueio pela publicadora, perda da senha).
4. Como solicitar o reembolso
A solicitação de reembolso é feita pela seção «Suporte» (ashop-games.com/support) informando: — o número do pedido; — a descrição do problema; — as capturas ou outras provas comprobatórias (para os casos 2.2 e 2.4).
5. Prazos de análise
O Serviço analisa a solicitação nos prazos internos estabelecidos e comunica o resultado ao usuário pelo mesmo formulário de contato. Após a aprovação, o reembolso é feito pelo mesmo método do pagamento. Os prazos de crédito efetivo do reembolso dependem do sistema de pagamento e do banco emissor; ao saldo interno o reembolso chega com a maior rapidez.
6. Reembolso pelo banco
Se o usuário iniciar um reembolso pelo banco (chargeback), isso bloqueia automaticamente a conta no Serviço até o fim da disputa. O Serviço pode contestar o chargeback apresentando ao banco provas da entrega.
7. Cupons e bônus
O reembolso de um pedido pago com cupom ou com saldo de bônus é feito descontando o desconto. Os bônus creditados pelo pedido são cancelados em caso de reembolso.
8. Proteção adicional do comprador
Além desta Política, os direitos do usuário estão protegidos pela legislação da Federação Russa em matéria de proteção dos direitos do consumidor. Esta Política não anula nem limita esses direitos, apenas detalha a forma de exercê-los no Serviço.
9. Contato
Para qualquer dúvida relacionada aos reembolsos: seção «Suporte» (ashop-games.com/support) ou e-mail support@ashop-games.com.