Дата вступления в силу: 2026-05-14
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств за товары, приобретённые на Сервисе ashop-games.com.
1. Общие принципы
1.1. Сервис реализует цифровые товары (внутриигровая валюта, предметы, подписки, ключи активации). На данную категорию товаров распространяются особенности, предусмотренные законодательством РФ для дистанционной продажи цифровых продуктов.
1.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 612 и пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, цифровые товары, доставленные пользователю в электронной форме, не подлежат возврату при условии, что они соответствуют заказу.
2. Случаи возврата
2.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
2.1.1. Заказ не был доставлен в установленный срок. Если поставщик не смог доставить цифровой товар в течение 24 часов с момента оплаты (или иного срока, указанного на странице товара) и техническая возможность доставки не восстановлена, пользователь вправе запросить полный возврат.
2.1.2. Доставлен товар, не соответствующий заказу. Если по факту доставки выяснилось, что характеристики товара (количество валюты, тип ключа, регион активации) не соответствуют описанию на странице товара, пользователь вправе запросить полный возврат или замену.
2.1.3. Технический сбой при оплате. Если денежные средства были списаны, но заказ не был создан в системе Сервиса, возврат производится автоматически или по запросу пользователя.
2.1.4. Отмена заказа до начала доставки. Если пользователь отменил заказ до момента передачи товара поставщику (как правило — в течение нескольких минут после оплаты), производится возврат.
2.2. Возврат средств не производится в случаях:
- Товар успешно доставлен и соответствует заказу;
- Пользователь указал неверные данные для доставки (UID, логин, регион), что привело к доставке третьему лицу;
- Аккаунт пользователя был заблокирован игровой платформой после доставки товара;
- Пользователь передумал после успешной доставки товара.
3. Способы возврата
3.1. Возврат денежных средств может быть произведён следующими способами по выбору пользователя:
- На внутренний баланс Сервиса — мгновенно. Средства доступны для повторного использования сразу.
- На банковскую карту — в течение 1–10 банковских дней (срок зависит от банка-эмитента).
- На реквизиты исходного платежа — для криптовалютных платежей, СБП и иных методов.
4. Порядок обращения
4.1. Для запроса возврата пользователь обращается в службу поддержки одним из способов:
- Через форму поддержки на Сервисе;
- По электронной почте: support@ashop-games.com.
4.2. В обращении необходимо указать:
- Номер заказа;
- Причину возврата;
- Предпочтительный способ возврата.
4.3. Срок рассмотрения обращения — до 14 календарных дней. При сложных случаях (запрос к поставщику, проверка факта доставки) срок может быть увеличен до 30 дней с уведомлением пользователя.
5. Споры и обжалование
5.1. При несогласии с решением по возврату пользователь вправе обратиться с жалобой повторно с приложением дополнительных доказательств (скриншоты, логи доставки).
5.2. Если стороны не пришли к соглашению, спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.