Настоящая Политика описывает, как Сервис ashop-games.com (далее — «Сервис») возвращает Пользователю деньги. У Политики два самостоятельных предмета: остаток предоплаты, учтённый на счёте Пользователя, и оплата, внесённая за конкретный заказ. Правовой режим у них разный, поэтому разделы 2 и 3 применяются каждый к своему предмету.
Настоящая Политика не сокращает и не заменяет прав, которые даёт Пользователю потребительское законодательство Российской Федерации.
1. Термины
1.1. Остаток предоплаты (баланс) — сумма, внесённая Пользователем на счёт в Сервисе и не израсходованная на заказы. Это предварительная оплата будущих покупок (ст. 487 Гражданского кодекса РФ); такая сумма остаётся деньгами Пользователя. В интерфейсе Сервиса и в форме, размещённой на этой странице выше, та же сумма названа балансом; её возврату посвящён раздел 2 настоящей Политики.
1.2. Заявка — обращение о возврате, поданное Пользователем через форму, размещённую на этой странице выше.
1.3. Передача товара — момент, когда пополнение зачислено на указанный Пользователем игровой аккаунт либо когда код (ключ) раскрыт Пользователю в личном кабинете или направлен ему.
2. Возврат остатка предоплаты
2.1. Остаток предоплаты возвращается по требованию Пользователя. Сервис не применяет к такому возврату ни пороговой суммы, ни удержаний, ни срока, по истечении которого остаток перестал бы принадлежать Пользователю.
2.2. Срок исполнения. Сервис перечисляет остаток в течение 10 календарных дней со дня подачи заявки. Так предписывают ст. 22 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Точка отсчёта — дата, когда заявка подана; дата, когда Сервис её рассмотрел, на длительность срока не влияет.
2.3. Заявки исполняются еженедельными партиями, поэтому перевод отправляется раньше предельного срока — как правило, в интервале от одного до семи дней после подачи.
2.4. Срок зачисления банком — это не срок Сервиса. Обязательство Сервиса считается исполненным в дату отправки возврата, и эту дату Сервис сообщает Пользователю. Дальше скорость определяют банк, принимающий перевод, и регламент платёжной системы: путь денег занимает до 30 календарных дней. Этот участок Сервису не подконтролен и в десятидневный срок из п. 2.2 не входит.
2.5. Реквизиты. Возврат исполняется тем же платёжным способом, каким вносилась сумма, и по тем же реквизитам: технически он проводится как обратная операция по исходному платежу.
2.6. Если исходный способ более недоступен — карта закрыта либо перевыпущена с другим номером, банк не принимает операцию, — Сервис перечисляет деньги по иным реквизитам, принадлежащим тому же лицу. Принадлежность реквизитов заявителю предварительно подтверждается; какие именно подтверждения понадобятся, Сервис сообщает в карточке заявки. Отказать в возврате из-за того, что прежний способ оплаты закрыт, Сервис не вправе.
2.7. Перечисления по реквизитам иных лиц Сервис не производит. Основание — ч. 2 и ч. 3 ст. 12 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»: статуса оператора электронных денежных средств у Сервиса нет, а потому проводить расчёты между посторонними для него лицами он не может.
2.8. Суммы, которые не возвращаются. Возврату подлежит то, что Пользователь фактически оплатил. Не возвращаются:
- 2.8.1. начисления, за которые Пользователь не платил, — бонусы, кэшбэк, реферальные вознаграждения, промо-начисления и компенсации. Это учётные единицы программы лояльности; деньгами Пользователя они не становятся и потому не могут быть перечислены на банковские реквизиты;
- 2.8.2. суммы, уже израсходованные на заказы, товар по которым передан Пользователю. Возврат по таким заказам регулируется разделом 3.
2.9. Обстоятельства, приостанавливающие исполнение. Пока сохраняется одно из перечисленных обстоятельств, исполнение заявки приостанавливается. Приостановка отказом не является: Сервис называет Пользователю её причину и указывает, что нужно сделать для продолжения. Бессрочной приостановка быть не может — её предел и влияние на срок описаны в п. 2.10 и п. 2.11.
- 2.9.1. по платежу, сформировавшему остаток, банк-эмитент проводит оспаривание (chargeback) либо иную процедуру отмены — до её завершения, поскольку выплата по двум каналам сразу привела бы к двойному возмещению;
- 2.9.2. указанные в заявке реквизиты принадлежат другому лицу либо их принадлежность заявителю не подтверждена;
- 2.9.3. обнаружены признаки оплаты чужим средством платежа, доступа к аккаунту без ведома владельца или иных недобросовестных операций — на время проверки;
- 2.9.4. не представлены сведения, обязательные согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, когда достигнуты установленные им пороговые суммы;
- 2.9.5. средства ограничены в распоряжении на основании судебного акта либо предписания уполномоченного государственного органа.
2.10. Предельный срок приостановки. Проверку, которую Сервис ведёт собственными силами (п. 2.9.3), он завершает не позднее 10 календарных дней с даты приостановки. К этому моменту Сервис либо исполняет заявку, либо называет Пользователю конкретное основание из п. 2.8; продлевать собственную проверку сверх названного предела Сервис не вправе. Приостановка по п. 2.9.1, 2.9.2, 2.9.4 и 2.9.5 держится ровно столько, сколько существует вызвавшее её внешнее обстоятельство — спор в банке, неподтверждённая принадлежность реквизитов, непредставленные сведения, ограничение уполномоченного органа. Вместе с причиной Сервис сообщает, какое именно событие или действие эту приостановку снимет.
2.11. Как приостановка влияет на срок. Дни, пока заявка приостановлена, в десятидневный срок из п. 2.2 не засчитываются. Как только обстоятельство устранено, течение срока возобновляется: заявка исполняется за оставшуюся его часть, а если этой части осталось менее пяти календарных дней — не позднее пяти календарных дней с даты устранения. Обстоятельство, не названное в п. 2.9, исполнение заявки не откладывает; отодвинуть таким образом срок из п. 2.2 Сервис не может.
2.12. Других оснований не исполнить заявку у Сервиса нет: во всех прочих случаях остаток предоплаты возвращается.
3. Возврат оплаты за товар
3.1. До передачи товара. Пока товар не передан, Пользователь вправе отказаться от заказа, и уплаченное за заказ возвращается в полном объёме (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»); из чего складывается такой возврат, определяет п. 3.7. Сюда же относится заказ, не исполненный в отведённое на исполнение время: по умолчанию это 24 часа с момента оплаты, а если на странице товара назван иной срок, действует названный там.
3.2. Семь дней после передачи. Если товар передан, но не использован — код не активирован, пополнение на игровой аккаунт не зачислено, — Пользователь может отказаться от такого товара в течение семи дней и получить уплаченное обратно в составе, определённом п. 3.7.
3.3. Когда отказ невозможен. Отказ не принимается, если пополнение зачислено на игровой аккаунт, который назвал Пользователь (по UID, нику либо другому идентификатору), или если код активирован. Такой товар пригоден к использованию только тем, кто его приобрёл, а значит относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами.
Цитата — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»
3.4. Ошибка в данных получателя. Если пополнение зачислено по идентификатору, который Пользователь ввёл сам, товар считается переданным и действует п. 3.3. По журналу заказа Сервис проверяет, какие данные были переданы поставщику, и сообщает Пользователю результат проверки.
3.5. Товар ненадлежащего качества. Если ключ не срабатывает, пополнение до аккаунта не дошло либо пришло не то, что было заказано, семидневный срок из п. 3.2 не применяется. Пользователь вправе требовать замены товара или возврата оплаты (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и требование о возврате оплаты Сервис исполняет в течение 10 календарных дней со дня подачи заявки (ст. 22 того же Закона). Состав возврата и в этом случае определяет п. 3.7.
3.6. Форма возврата. По выбору Пользователя оплата возвращается на исходный платёжный способ либо зачисляется на его счёт в Сервисе. Зачисление на счёт применяется, только когда Пользователь прямо его выбрал; денежный возврат оно не заменяет и не лишает Пользователя права позднее вернуть остаток по разделу 2.
3.7. Из чего складывается возврат. Деньгами возвращается та часть цены заказа, которую Пользователь оплатил деньгами, — списанная с его счёта в Сервисе либо внесённая платёжным способом напрямую. Часть цены, закрытая бонусами, кэшбэком или промо-начислением, в деньги не превращается: по п. 2.8.1 такие начисления деньгами Пользователя не являются, и отказ от заказа их природу не меняет. Эту часть Сервис восстанавливает на бонусном счёте Пользователя в том же количестве, в каком она была списана за заказ, и она снова доступна для покупок. Правило одинаково работает для возвратов по п. 3.1, п. 3.2 и п. 3.5.
3.8. Бонусы, начисленные за возвращаемый заказ. Бонусы, которые Сервис начислил Пользователю за сам заказ, при возврате оплаты по нему списываются: вместе с заказом отпало основание начисления. Списывается ровно то количество, которое было начислено за этот заказ; начислений по другим основаниям возврат не затрагивает. Если к моменту возврата эти бонусы уже потрачены, Сервис списывает доступный остаток, а недостающая часть не превращается в денежный долг Пользователя и из возвращаемой суммы не удерживается.
3.9. К возврату оплаты за товар применяются также п. 2.4 — о сроке зачисления банком и п. 2.5–2.7 — о реквизитах.
4. Подача заявки и информирование о решении
4.1. Заявка подаётся через форму на этой странице. Направлять отдельную досудебную претензию для этого не требуется.
4.2. В заявке указываются номер заказа либо сумма остатка, платёжный способ и реквизиты для перечисления, а при возврате по качеству — описание обстоятельств.
4.3. Дату подачи заявки Сервис фиксирует; она служит началом отсчёта сроков, названных в п. 2.2 и п. 3.5.
4.4. Решение направляется Пользователю в личный кабинет, в Telegram-бот и на адрес электронной почты, указанный в аккаунте.
4.5. Статус «нужна информация» означает, что Сервис задал вопрос в карточке заявки и ждёт ответа Пользователя. Пока ответа нет, заявка остаётся открытой.
4.6. Если заявка не исполняется, Сервис называет конкретное основание из п. 2.8, п. 2.9 или п. 3.3. Основания вне этих пунктов не применяются.
5. Разногласия по решению
5.1. Пользователь вправе обратиться по той же заявке повторно, приложив дополнительные доказательства — скриншоты, журнал доставки, переписку с игровой платформой. Повторное обращение рассматривается заново.
5.2. Обращение в Сервис не является обязательным условием для защиты прав другими способами. Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор либо в суд по правилам подсудности, установленным законом, в том числе по месту своего жительства или пребывания.
5.3. Условия настоящей Политики не ограничивают прав Пользователя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Условие, которое противоречило бы этому Закону, применению не подлежит.
6. Реквизиты для связи
Электронная почта: support@ashop-games.com
Раздел поддержки: ashop-games.com/support