Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за заказы, оформленные на сайте ASHOP (ashop-games.com).
1. Общий принцип
Все товары на сайте — цифровые: игровой донат, ключи активации, гифт-карты, подписки. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» цифровые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат после их доставки.
Тем не менее, мы стремимся к удовлетворённости каждого клиента и предусматриваем возврат в перечисленных ниже случаях.
2. Когда возможен возврат
Возврат денежных средств производится в следующих ситуациях:
2.1. Товар не доставлен. Если в течение 24 часов после оплаты заказ не получил статус «Доставлен» и поддержка не смогла подтвердить отправку, средства возвращаются в полном объёме.
2.2. Доставлен неверный товар. Если по технической причине доставлен товар, не соответствующий заказу, средства возвращаются в полном объёме либо производится повторная отправка корректного товара по выбору пользователя.
2.3. Двойное списание. Если по технической ошибке оплата прошла дважды за один заказ, излишек возвращается автоматически в течение 3 рабочих дней.
2.4. Ключ активации не работает. Если ключ активации не принимается официальной платформой издателя, и пользователь предоставил доказательства (скриншот ошибки активации), производится замена или возврат.
3. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях:
3.1. Пользователь указал некорректный идентификатор получателя (User ID, Server ID, email-адрес для гифт-карты), и заказ был выполнен в соответствии с указанными данными.
3.2. Товар успешно доставлен и принят аккаунтом получателя — например, валюта зачислена в игровой профиль, ключ применён.
3.3. Пользователь передумал после доставки.
3.4. Пользователь утратил доступ к игровому аккаунту получателя по причинам, не зависящим от Сервиса (блокировка издателем, утеря пароля).
4. Как запросить возврат
Запрос на возврат подаётся через раздел «Поддержка» (ashop-games.com/support) с указанием: — номера заказа; — описания проблемы; — подтверждающих скриншотов или иных доказательств (для случаев 2.2 и 2.4).
5. Сроки рассмотрения
Сервис рассматривает запрос в установленные внутренние сроки и сообщает пользователю результат через ту же форму обращения. После одобрения возврат производится тем же способом, что и оплата. Сроки фактического зачисления возврата зависят от платёжной системы и банка-эмитента — на внутренний баланс возврат проходит быстрее всего.
6. Возврат через банк
Если пользователь инициирует возврат через банк (chargeback), это автоматически блокирует учётную запись на Сервисе до завершения разбирательства. Сервис вправе оспорить chargeback с предоставлением банку доказательств доставки.
7. Промокоды и бонусы
Возврат заказа, оплаченного с использованием промокода или бонусного баланса, производится за вычетом скидки. Бонусы, начисленные за заказ, аннулируются при возврате.
8. Дополнительная защита покупателя
Помимо настоящей Политики, права пользователя защищены законодательством РФ о защите прав потребителей. Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает указанные права, а лишь конкретизирует порядок их реализации в Сервисе.
9. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратами — раздел «Поддержка» (ashop-games.com/support) или email support@ashop-games.com.